سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال — متجر هتان آخر تحديث: يونيو 2026

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً مصنعياً
إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن المطلوب (خطأ في الطلب)
إذا رغب العميل بالإرجاع لأي سبب خلال فترة السماح المحددة أدناه

ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل بعد الاستلام
المنتجات التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية وتغليفها

ثالثاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، عبر:

واتساب: 966591826492+
البريد الإلكتروني: [email protected]

رابعاً: تكلفة الشحن الشحن مجاني بالكامل — للطلب الأصلي ولعملية الإرجاع — في جميع الحالات، ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن.

خامساً: آلية الاسترداد يتم إرجاع المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.