سياسة الاسترجاع والاستبدال — متجر هتان آخر تحديث: يونيو 2026
أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً مصنعياً
- إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن المطلوب (خطأ في الطلب)
- إذا رغب العميل بالإرجاع لأي سبب خلال فترة السماح المحددة أدناه
ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل بعد الاستلام
- المنتجات التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية وتغليفها
ثالثاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، عبر:
- واتساب: 966591826492+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
رابعاً: تكلفة الشحن الشحن مجاني بالكامل — للطلب الأصلي ولعملية الإرجاع — في جميع الحالات، ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
خامساً: آلية الاسترداد يتم إرجاع المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.